関西空港の案内カウンター、テレホンセンター、巡回業務において、フライトや施設、拾得遺失物の対応に加え身障者介助や急患、迷子の対応も行っています。また現在は、テレホンセンターでの時間帯責任者として対応に苦慮しているスタッフへの指示出しや関係部署への連絡、事務作業の補助等の業務も行っています。責任を伴うことも増え難しく感じることもありますが、業務の幅が広がり、より充実した毎日を過ごせています。
インフォメーションスタッフにとってお客様とは、飛行機を利用される方だけでなく、見送りや空港の見学に来られた方そして従業員を含め空港を利用される方全てです。空港でお困りの方のお手伝いを、時に空港外で起こったことも含め、幅広くお手伝いできるところがこの仕事の魅力だと思います。案内ひとつで関西空港のイメージはもちろん、外国人のお客様にとっては日本のイメージにつながることも多いと実感します。「あなたみたいな人がいるならまた日本に来たい！」と言って頂けたときは、案内業務をやっていて良かったと改めて痛感します。

職場の雰囲気は明るく、困ったことがあってもすぐに相談ができる環境です。またプライベートにおいても先輩後輩関係なく仲が良いため、一緒に遊ぶことが多く、誰かの家に集まってホームパーティーをしたり、映画や飲みに行ったり、お休みを合わせて国内外に旅行に行くこともよくあります。
私自身、空港が大好き、人に喜んでもらえて役に立つ仕事がしたい、外国人を含め様々な人に笑顔で接客できる仕事がしたい、という自分のやりたいことの全てを実現できるのがインフォメーションスタッフだったことが志望した理由です。実際に仕事を始めてみると、様々なお客様がいらっしゃり、想像もしなかったことが日々起こることに驚きました。しかし、空港に入る瞬間や飛行機を目にした際のわくわくした気持ちは今でも薄れることなく、たくさんのお客様への接客は思った以上に楽しく、やりがいを持って働くことができています。

案内カウンターにて、国際線で到着された外国籍のお客様から、「国内線に乗り継ぎがあるがこの後どこに行けばいいのかわからない」というお問い合わせを受けたときのことです。航空会社によりカウンターが異なる旨をお伝えし、お持ちの書類を見せて頂いたところ、乗り継ぎは関西空港からではなく伊丹空港からの便であることが判明しました。お客様はまさか異なる空港からの出発だとは思っていらっしゃらなかったようで、１時間以上バスに乗って移動が必要なことをお伝えするととても不安そうな表情をされていました。さらにご帰国の際の国際線に関しても不安が出てきたご様子だったので、「空港を移動する前に航空会社に確認を取れたら、お客様自身安心して移動できるのでは」と思い、念のため航空会社の連絡先やチェックインカウンターの場所等お伝えできる限りの全ての情報をお伝えしました。その後お客様はカウンターを立ち去られましたが、その数十分後とても安心した表情で「航空会社に確認がしっかり取れた、安心して旅行ができるよ。日本は丁寧で素敵な国だね！本当にありがとう！！」と再びカウンターにそのことを伝えに来てくださいました。インフォメーションとして聞かれたことにだけお答えするのではなく、お客様の様子をよく見ることやお客様の立場に立って案内することを大切にしたいと身を以って感じた出来事でした。